Некоторые преимущества использования мессенджеров для общения с техподдержкой:

• Дешевизна. 1 Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в переписке специалист может одновременно вести общение с несколькими пользователями. 1
• Удобство для клиента. 1 В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. 1
• Возможность сразу сбросить в чат фото, скриншот, видео или любой другой файл, который поможет разобраться в проблеме. 2
• Сохранение истории сообщений. 2 Она доступна для проверки, например, супервайзером, что позволяет контролировать качество работы операторов. 2
• Лёгкая передача клиентов от одного оператора к другому, можно назначать диалоги на команду, а не на конкретного сотрудника. 2
• Автоматизация с помощью чат-ботов. 12 Они помогают с рутинными ответами на повторяющиеся вопросы, подготавливают клиента к разговору с оператором или закрывают вопрос без участия менеджера. 1