Некоторые преимущества использования чат-ботов в технической поддержке спутниковых операторов:

• Быстрая обработка обращений. 5 Чат-боты обрабатывают запросы за доли секунды. 5 Они могут быстро распознать суть вопроса и передать её в систему, где заявка назначится на нужного специалиста. 5
• Работа 24/7. 35 Клиенты получают помощь в любое время суток, не дожидаясь, когда откроется офис или освободится оператор. 5
• Снижение операционных затрат. 5 Чат-боты могут работать с большим количеством заявок одновременно, поэтому компании не нужно нанимать дополнительных сотрудников. 5 У операторов появляется больше времени на решение сложных вопросов, которые требуют персонализированного подхода. 5
• Сбор и анализ данных. 5 Некоторые чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами. 5 Для бизнеса это ценная информация, которая помогает узнавать о частых проблемах, улучшать продукты и услуги, разрабатывать более эффективные коммуникативные стратегии. 5
• Масштабируемость. 5 Чат-боты могут обрабатывать большие потоки заявок — на скорость и качество ответов это не влияет. 5