В чем преимущества использования чат-ботов в поддержке интернет-магазинов?

Некоторые преимущества использования чат-ботов в поддержке интернет-магазинов:

• Улучшение клиентского сервиса. 2 Чат-боты доступны 24/7, что позволяет обеспечить быструю поддержку даже в ночное время. 3 Это повышает уровень удовлетворённости и лояльности клиентов. 2
• Повышение конверсии и среднего чека. 2 Чат-боты сопровождают клиента на всех этапах покупки. 2 Они помогают быстрее находить нужные товары, предлагают сопутствующие продукты и напоминают о забытых в корзине товарах. 2
• Оптимизация маркетинга и сбор данных. 2 Чат-боты анализируют запросы пользователей, историю покупок, взаимодействия с рекламными кампаниями и другие параметры. 2 Эти данные можно использовать для создания более точных и эффективных маркетинговых стратегий. 2
• Снижение операционных затрат. 2 Чат-боты могут заменить часть сотрудников службы поддержки, автоматизировав ответы на типичные вопросы и запросы. 2 Это освобождает ресурсы компании для решения более сложных задач, требующих участия человека. 2
• Увеличение вовлечённости и удержание клиентов. 2 Например, чат-боты могут предлагать пользователям участвовать в интерактивных акциях, викторинах, опросах и конкурсах. 2 Это не только удерживает внимание клиентов, но и создаёт положительный имидж бренда, стимулируя повторные покупки. 2