Некоторые преимущества использования ботов-автоответчиков в мессенджерах:

• Автоматизация обработки обращений. 4 Бот оперативно отвечает на типовые вопросы, что снижает нагрузку на операторов первой линии поддержки. 4
• Круглосуточный доступ для пользователя. 2 Чат-бот способен работать 24/7 и решать вопросы в моменте, поэтому клиенту не нужно звонить в офис компании и ждать на линии. 2
• Сбор клиентских данных и отслеживание потребностей аудитории. 2 Через чат-боты компания может изучать свою аудиторию, анализировать отзывы и поднимать продажи. 2
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. 5 Быстрый ответ на запросы и персонализированное обслуживание повышают уровень удовлетворённости пользователей. 1
• Управление ожиданиями времени отклика. 5 В сценариях, когда агенты недоступны, автоответчик помогает установить правильные ожидания, сообщая клиентам примерное время ответа. 5