Некоторые преимущества использования ботов для голосового общения:

• Скорость ответа. 2 Боту не нужно открывать базы знаний, проверять истории звонков, сверяться с расписанием. 2 Он за доли секунд находит и обрабатывает данные, а затем выдаёт ответ. 2
• Круглосуточная доступность. 14 Боты работают без перерывов и выходных, что обеспечивает постоянную доступность для клиентов. 14
• Отсутствие человеческого фактора. 1 Боты исключают проблемы, свойственные живым операторам: неважное настроение, рассеянность или оговорки. 1
• Персонализированный подход. 4 Бот может обратиться к клиенту по имени, учесть его предыдущие обращения и предложить индивидуальные решения. 4
• Повышение качества коммуникаций. 2 Боты умеют распознавать тональность голоса собеседника и подстраиваться под неё. 2
• Аналитика и самообучение. 1 Боты собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии, постоянно совершенствуясь. 1
• Расширение возможностей. 1 Боты используются для совершения звонков, в интерактивном меню, автоответчиках, озвучке текстов, голосовом вводе, переводе. 1