Виртуальные АТС представляют собой программные платформы операторов связи, подключение всех терминалов происходит через интернет. 1

Преимущества виртуальных АТС по сравнению с аппаратными и программными:

• Отсутствие первоначальных затрат на развёртывание системы, так как не нужно приобретать аппаратную АТС или серверное оборудование. 1
• Простота запуска в эксплуатацию — все настройки производятся в личном кабинете на платформе оператора связи. 1
• Возможность использования переадресации вызовов на мобильные телефоны — для работы переадресации не требуется доступ к сети Интернет, достаточно наличия сотовой связи. 3
• Возможность объединения региональных филиалов под единым телефонным номером, настроив простые алгоритмы переадресации. 5

Недостатки виртуальных АТС по сравнению с аппаратными и программными:

• Относительно невысокая функциональность — как правило, только стандартные и достаточно простые алгоритмы обработки вызовов. 1
• Надежность работы определяется качеством интернет-соединения, при пропадании которого будет полная потеря связи. 1
• Нет гарантии конфиденциальности данных о сотрудниках и содержании внутренних переговоров. 1
• Регулярные абонентские платежи, в том числе и за дополнительные сервисы. 1

Аппаратные АТС представляют собой специализированное устройство с предустановленным программным обеспечением функционала АТС. 1 Преимущества:

• высокая надёжность, так как по сути это — специализированный компьютер, занимающийся решением одной задачи — обеспечением работы IP-терминалов. 1
• высокая функциональность — как правило, они поддерживают весь функционал предыдущих поколений АТС с учётом современных технологий. 1
• высокая управляемость — можно самостоятельно определять все алгоритмы и оперативность их изменения. 1

Недостатки:

• ограничение ёмкости — как правило, аппаратные АТС имеют предельную ёмкость, при необходимости превысить которую придётся менять АТС. 1
• при необходимости резервирования работы системы придётся купить дублирующий комплект — далеко не все аппаратные АТС поддерживают такую возможность. 1
• относительно высокие затраты на первоначальном этапе. 1

Программные АТС представляют собой специализированное программное обеспечение функционала АТС. 1 Преимущества:

• высокая функциональность — можно настраивать разнообразные алгоритмы обработки вызовов для различных групп абонентов и/или для каждого абонента индивидуально. 1
• высокая управляемость — можно самостоятельно определять все алгоритмы и оперативность их изменения. 1

Недостатки:

• необходимость наличия недозагруженного серверного оборудования достаточной производительности. 1
• необходимость наличия высококвалифицированных IT-специалистов для обеспечения работы серверного оборудования и самой программной АТС. 1
• относительно высокие затраты на первоначальном этапе. 1