В чем преимущества и недостатки виртуальных голосовых модулей?

Преимущества виртуальных голосовых модулей:

• Круглосуточная доступность. 13 Это позволяет компаниям отвечать на запросы клиентов в любое время, без задержек. 3
• Отсутствие человеческого фактора. 13 Боты исключают проблемы, свойственные живым операторам: неважное настроение, рассеянность или оговорки. 1
• Подстраивание под клиента. 1 Голос ботов подстраивается под клиента, меняя темп, скорость речи и тембр. 1
• Аналитика и самообучение. 1 Боты собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии, постоянно совершенствуясь. 1
• Расширение возможностей. 1 Голоса ботов используются для совершения звонков, в интерактивном меню, автоответчиках, озвучке текстов, голосовом вводе, переводе. 1

Недостатки виртуальных голосовых модулей:

• Недоверие клиентов. 1 Многие пользователи скептически относятся к взаимодействию с роботами, предпочитая общение с живыми людьми, а не с программой. 1
• Однотипность голосов. 1 Ограниченное количество поставщиков технологий приводит к тому, что у всех голоса похожи. 1 Эти повторы вызывают раздражение у клиентов. 1
• Ограниченность возможностей. 1 Несмотря на постоянное развитие, у ИИ всё ещё есть границы, и он не всегда может дать исчерпывающий ответ на сложный вопрос. 1