Некоторые преимущества общения с цифровыми помощниками по сравнению с живыми людьми:

• Круглосуточная доступность. 1 Цифровые помощники могут работать без перерывов и выходных, совершая тысячи операций в минуту. 1
• Отсутствие человеческого фактора. 1 Цифровые помощники исключают проблемы, свойственные живым операторам: неважное настроение, рассеянность или оговорки. 1
• Многозадачность. 2 Цифровые помощники могут обрабатывать неограниченное количество запросов одновременно. 2
• Высокая скорость отклика. 2 Цифровые помощники быстрее реагируют на входящий запрос по сравнению с живыми консультантами. 2
• Способность говорить на нескольких языках. 2

Некоторые недостатки общения с цифровыми помощниками по сравнению с живыми людьми:

• Недоверие клиентов. 1 Многие пользователи скептически относятся к взаимодействию с роботами, предпочитая общение с живыми людьми. 1
• Однотипность голосов. 1 Ограниченное количество поставщиков технологий приводит к тому, что у всех голоса похожи. 1
• Ограниченность возможностей. 1 Несмотря на постоянное развитие, у ИИ всё ещё есть границы, и он не всегда может дать исчерпывающий ответ на сложный вопрос. 1
• Не всегда хорошо понимает команды. 3 Есть риск, что виртуальный ассистент неправильно расслышит и не так поймёт пользователя. 3