Преимущества метода «Пять почему»:

• Простое и широкое применение. 2 Для выявления коренных причин проблемы не нужно специальное обучение или дополнительные материалы. 1 Метод работает в поиске ошибки для любых систем: производства, продаж, маркетинга, рекламы, а также коммуникаций и межличностных отношений. 2
• Возможность заметить детали. 2 Метод позволяет выстроить и отследить процесс, заметить детали и ошибки в системе, которые раньше не были очевидны. 2 Во время анализа проблем часто возникают новые идеи для улучшения качества работы. 2
• Принятие конкретных мер. 2 Метод может указать на ошибку системы, задача команды — принять контрмеры и совершить конкретные действия. 2
• Экономия времени и финансов. 2 Описать проблему и решить её возможно за одну встречу, что экономит время. 2 Выяснение объективных причин позволяет избежать повторных проблем в будущем, что экономит денежные ресурсы. 2

Недостатки метода «Пять почему»:

• Сильная зависимость от человеческого фактора. 1 Эффективность метода зависит от умения человека задавать вопросы и видеть логическую цепочку. 1
• Не подходит для сложных проблем. 2 Метод применим для простых и умеренно сложных проблем, во время поиска решений более комплексных проблем есть риск запутаться. 2
• Риск уйти в субъективность. 2 Понять корень проблемы и найти эффективные решения бывает сложно из-за склонности людей к абстрактным рассуждениям, субъективным оценкам и выражению личной симпатии или неприязни. 2