Преимущества мессенджер-платформ:

• возможность приватного общения между несколькими людьми; 4
• не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент; 4
• с помощью мессенджеров удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота; 4
• переписки в мессенджерах дешевле звонков и смс. 4

Недостатки мессенджер-платформ:

• нет ленты новостей и рекомендаций; 1
• регистрация только по номеру телефона; 1
• нет таргетированной рекламы по пользователям; 1
• сложно удерживать охваты, когда у подписчиков много чатов и они не успевают читать все каналы. 1

Выбор преимуществ и недостатков зависит от конкретной мессенджер-платформы.