Преимущества горячей линии как способа связи с техподдержкой:

• Постоянное нахождение на связи с клиентами. 4 Наличие такого сервиса положительно влияет на имидж организации. 4
• «Живое» общение с клиентами, что позволяет определять потребности аудитории из первых уст. 4
• Запись разговоров помогает выявлять ошибки в обработке клиентских обращений, совершенствовать скрипты продаж и оптимизировать работу контакт-центра в целом. 4
• Дополнительный канал коммуникации для пользователей, так как многие ещё не привыкли писать компаниям в мессенджеры или соцсети и предпочитают звонить на бесплатный номер. 4

Недостатки горячей линии:

• Очереди звонков. 25 Менеджер может обслужить только одного клиента, тогда как остальные вынуждены ждать очереди. 1
• Переключение на другого специалиста без возможности сразу дать ответ, из-за чего приходится вновь объяснять проблему. 1
• Высокие расходы на разговоры по телефону и подключение горячей линии, а также необходимость расширять штат операторов с ростом количества клиентов. 1