В чем преимущества и недостатки горячей линии как способа связи с техподдержкой?

Преимущества горячей линии как способа связи с техподдержкой:

• Постоянное нахождение на связи с клиентами. www.mango-office.ru Наличие такого сервиса положительно влияет на имидж организации. www.mango-office.ru
• «Живое» общение с клиентами, что позволяет определять потребности аудитории из первых уст. www.mango-office.ru
• Запись разговоров помогает выявлять ошибки в обработке клиентских обращений, совершенствовать скрипты продаж и оптимизировать работу контакт-центра в целом. www.mango-office.ru
• Дополнительный канал коммуникации для пользователей, так как многие ещё не привыкли писать компаниям в мессенджеры или соцсети и предпочитают звонить на бесплатный номер. www.mango-office.ru

Недостатки горячей линии:

• Очереди звонков. chatway.app chatra.com Менеджер может обслужить только одного клиента, тогда как остальные вынуждены ждать очереди. decisiontele.com
• Переключение на другого специалиста без возможности сразу дать ответ, из-за чего приходится вновь объяснять проблему. decisiontele.com
• Высокие расходы на разговоры по телефону и подключение горячей линии, а также необходимость расширять штат операторов с ростом количества клиентов. decisiontele.com