Преимущества использования голосового робота-помощника на телефонной линии:

• Экономия. 1 Роботы не платят зарплату, а сервис зачастую стоит дешевле, чем наём дополнительных операторов. 13
• Автоматизация рутинной работы. 1 Роботы могут самостоятельно записывать лиды в CRM-систему, осуществлять автодозвоны и рассылки по клиентской базе. 1
• Скорость реакции на обращение. 1 Если операторы заняты, робот-автоответчик подхватит клиента, первично проконсультирует и удержит его до появления оператора. 1
• Круглосуточная поддержка. 14 Если клиент звонит в нерабочее время, робот зафиксирует обращение в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером. 1

Недостатки использования голосовых роботов:

• Ограниченные возможности понимания. 5 Роботы не всегда точно распознают и интерпретируют запросы пользователей, особенно если речь идёт о сложных фразах или акцентах. 5
• Отсутствие человеческого фактора. 45 В ситуациях, требующих эмоциональной поддержки, такие системы не способны проявить понимание. 4
• Технические сбои. 45 Как и любая другая технология, голосовые роботы подвержены сбоям и техническим проблемам. 5
• Необходимость в регулярном обновлении и обучении. 4 Для поддержания актуальности роботов требуется их регулярное обновление и обучение, что требует дополнительных ресурсов и времени. 4