В чем преимущества и недостатки голосового набора номера?

Преимущества голосового набора номера:

• Экономия времени и средств. mkam.business-gazeta.ru Голосовые роботы выполняют рутинные задачи, например обзвон клиентов, напоминание о платежах или уведомление о новых продуктах. mkam.business-gazeta.ru
• Скорость реакции. workspace.ru Если операторы заняты, робот-автоответчик подхватит клиента, первично проконсультирует и удержит его до появления оператора. workspace.ru
• Круглосуточная поддержка. workspace.ru Если клиент звонит в нерабочее время, робот-автоответчик зафиксирует обращение в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером. workspace.ru

Недостатки голосового набора номера:

• Ограниченное число реакций. kontur.ru Автообзвон работает с ограниченным числом реакций, поэтому полезен только в типовых диалогах. kontur.ru
• Возможность технических сбоев. mkam.business-gazeta.ru Скрипт может дать сбой, клиенты могут задавать вопросы, не включенные в сценарий. kontur.ru
• Необходимость первоначальной настройки. mkam.business-gazeta.ru
• Ограниченная эмоциональная адаптация. mkam.business-gazeta.ru
• Меньше гибкости в общении. mkam.business-gazeta.ru Робот работает только по настроенным сценариям, живой сотрудник сможет задать больше уточняющих вопросов, предложить нестандартные решения и подстроиться под обстоятельства. www.mtt.ru