В чем преимущества и недостатки фильтрации звонков в корпоративных системах?

Преимущества фильтрации звонков в корпоративных системах:

• Улучшение отчётности. www.oki-toki.net Фильтр звонков позволяет скрыть нецелевые звонки, которые не влияют на показатели работы колл-центра. www.oki-toki.net В отчётах остаются только данные о реальных звонках клиентам, что увеличивает точность работы. www.oki-toki.net
• Защита данных. www.oki-toki.net Скрытие звонков помогает защитить важную информацию от доступа посторонних, включая других сотрудников или внешних заказчиков, которые могут иметь доступ к системе колл-центра. www.oki-toki.net
• Экономия времени. www.calltouch.ru Система помогает не тратить время сотрудников на пустой обзвон. www.calltouch.ru Так настоящие клиенты не ждут дольше и всегда получают должный уровень обслуживания. www.calltouch.ru
• Экономия бюджета. www.calltouch.ru Система не позволяет бизнесу тратить деньги на звонки с пустых рекламных площадок. www.calltouch.ru

Некоторые недостатки фильтрации звонков в корпоративных системах:

• Сокрытие неуспешных звонков. www.oki-toki.net Намеренное сокрытие неуспешных звонков не способствует улучшению качества обслуживания, а лишь прячет проблему от посторонних глаз. www.oki-toki.net
• Необходимость установки прав доступа. www.oki-toki.net Чтобы не допустить ситуаций, когда сотрудники намеренно скрывают звонки, нужно установить необходимые разрешения. www.oki-toki.net

Таким образом, фильтрация звонков в корпоративных системах имеет как преимущества, так и недостатки, и выбор использования этой функции должен быть основан на конкретных потребностях и целях организации.