В чем преимущества и недостатки электронной почты как канала связи с техподдержкой?

Преимущества электронной почты как канала связи с техподдержкой:

• История переписки. adpass.ru В электронной почте сохраняется весь диалог между клиентом и представителем компании. adpass.ru
• Асинхронность. happydesk.ru Клиенты обычно не ждут, что им ответят в течение нескольких минут. happydesk.ru Оператор поддержки может детально изучить вопрос и предложить наиболее подходящее решение. happydesk.ru
• Удобство для длительной коммуникации и обмена документами. happydesk.ru В письме удобно расписывать порядок действий, давать развёрнутые рекомендации. happydesk.ru
• Удобство поиска информации. happydesk.ru В почтовом ящике удобнее искать нужную информацию, чем, например, в чате или мессенджере. happydesk.ru

Недостатки электронной почты как канала связи с техподдержкой:

• Длительное время ожидания ответа. adpass.ru premio.io Почту проверяют не так часто, как мессенджеры, поэтому ответа иногда приходится ждать по несколько дней. adpass.ru
• Риск потери писем. adpass.ru Например, они могут попасть в спам или остаться незамеченными среди рассылок. adpass.ru
• Невозможность удалять и редактировать сообщения. adpass.ru Клиент не сможет удалить письмо, если он уже решил свой вопрос самостоятельно, или отредактировать его в случае опечатки или ошибки. adpass.ru