Преимущества электронной почты как канала связи с техподдержкой:

• История переписки. 1 В электронной почте сохраняется весь диалог между клиентом и представителем компании. 1
• Асинхронность. 2 Клиенты обычно не ждут, что им ответят в течение нескольких минут. 2 Оператор поддержки может детально изучить вопрос и предложить наиболее подходящее решение. 2
• Удобство для длительной коммуникации и обмена документами. 2 В письме удобно расписывать порядок действий, давать развёрнутые рекомендации. 2
• Удобство поиска информации. 2 В почтовом ящике удобнее искать нужную информацию, чем, например, в чате или мессенджере. 2

Недостатки электронной почты как канала связи с техподдержкой:

• Длительное время ожидания ответа. 13 Почту проверяют не так часто, как мессенджеры, поэтому ответа иногда приходится ждать по несколько дней. 1
• Риск потери писем. 1 Например, они могут попасть в спам или остаться незамеченными среди рассылок. 1
• Невозможность удалять и редактировать сообщения. 1 Клиент не сможет удалить письмо, если он уже решил свой вопрос самостоятельно, или отредактировать его в случае опечатки или ошибки. 1