Преимущества детализации входящих звонков:

• Оценка эффективности рекламы. 1 Статистика покажет, как изменилась динамика вызовов после настройки рекламы в поиске, социальных сетях, подключения push-уведомлений или почтовых рассылок. 1
• Определение сезонности спроса. 1 Это поможет заранее планировать загрузку операторов. 1
• Повышение конверсии. 1 Например, отчёт детализации покажет, что клиент ушёл из-за слишком большой нагрузки у операторов, и позволит расширить штат. 1
• Анализ эффективности работы сотрудников. 13 Данные помогут установить KPI на разные показатели: время ответа, количество звонков, их продолжительность и другие. 1 Так руководитель сможет проверить, как работает каждый сотрудник: кто хорошо проводит переговоры, а кто теряет клиентов, как выполняются планы. 1

Недостатки детализации входящих звонков:

• Ограничения в отчётах. 1 В некоторых из них по умолчанию настроены ограничения, например, в выгрузку попадут только 500 звонков за последние полтора года. 1
• Платность услуги. 2 Как правило, базовые возможности детализации входят в стоимость тарифа, а расширенную статистику оплачивают дополнительно. 1