Некоторые преимущества хранения данных в мессенджерах по сравнению с почтовыми клиентами:

• Оперативность и отсутствие ограничений при передаче данных. 1 Если адресат сообщения находится в сети, то он сразу получает все отправленные ему послания, вне зависимости от размеров сообщения или передаваемых файлов. 1 В электронной почте налагаются серьёзные ограничения на размеры и типы передаваемых файлов. 1
• Вся история в одном месте. 4 В случае с мессенджером вся переписка с компанией хранится в одном месте. 4 Как только пользователь закрывает онлайн-чат, он теряет информацию. 4
• Не обязательно быть онлайн. 4 Все участники разговора могут быть доступны и нет одновременно. 4 Сообщение будет доставлено и прочитано тогда, когда это удобно. 4
• Безопасность. 12 Мессенджеры обеспечивают надёжное шифрование данных, что делает общение безопасным. 12

При этом у электронной почты есть свои преимущества, например, открытый протокол, который позволяет обмениваться сообщениями владельцам почтовых ящиков от разных служб. 25 Также формат электронной почты позволяет легко хранить и находить важные сведения, которые могут пригодиться не прямо сейчас, а через неделю или год. 5