Некоторые преимущества голосовых ботов перед текстовыми:

• Скорость ответа. 5 Голосовой бот отвечает сразу, без печати и ожидания. 5 Текстовый бот может замедляться: пока клиент напечатает, пока бот поймёт. 5
• Эмоции и доверие. 5 Голосовой бот звучит по-человечески: интонации, тембр, паузы. 5 Текстовый бот — безэмоционален, максимум может добавить смайлик. 5
• Удобство для клиента. 5 Голосовой бот идеален в дороге, при занятых руках или плохом зрении. 5 Текстовый бот отлично подходит в офисе, в общественном транспорте — когда говорить не очень удобно. 5
• Интеграция. 5 Голосовой бот легко подключается к телефонии (SIP, IP, мобильные номера), интегрируется с CRM и API. 5 Текстовый бот работает через мессенджеры, подключается к CMS и онлайн-формам. 5
• Поддержка людей с ограниченными возможностями. 1 Текст — инструмент обмена информации с глухими или слабослышащими людьми. 1 Голосовые каналы в этом случае исключены. 1