Некоторые преимущества голосовой навигации перед живым оператором:

• Улучшение доступности для клиентов. 1 Системы меню позволяют абонентам быстро и легко найти нужную информацию, не тратя время на ожидание оператора. 1
• Обеспечение непрерывного обслуживания. 2 Голосовое меню работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 2 Если клиенту потребуется получить ответ на вопрос в нерабочее время, IVR придёт на помощь. 2
• Экономия времени сотрудников. 2 Секретарю не придётся каждый раз выяснять цель звонка, определять, в какой отдел требуется перевести входящий вызов, и вручную соединять с нужными специалистами: IVR предусматривает автоматическую маршрутизацию. 2
• Снижение расходов. 25 Многие рутинные действия вообще не требуют участия оператора: получить информацию по условиям обслуживания, заблокировать утерянную банковскую карту, поменять тариф мобильного оператора клиент может самостоятельно, пользуясь инструкциями голосового меню. 2