Некоторые преимущества голосовой навигации перед текстовой в сервисных службах:

• Ускорение обслуживания. 25 Голосовое меню мгновенно находит нужную информацию, на поиск которой у оператора ушло бы время. 5
• Персонализация взаимодействия. 2 Искусственный интеллект обучается на данных о клиенте: его предпочтениях, истории покупок или типичных запросах. 2
• Снижение затрат на персонал. 2 Повторяющиеся рутинные запросы обрабатываются без участия операторов, что позволяет оптимизировать рабочую силу. 2
• Обеспечение непрерывного обслуживания. 3 Голосовое меню работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 3
• Сокращение количества ошибок. 3 Автоматизация с помощью голосового меню исключает человеческий фактор и повышает качество сервиса. 3
• Дополнительные возможности для рекламы. 3 Можно настроить голосовое меню так, чтобы во время ожидания ответа клиент прослушивал рекламные и информационные сообщения о компании. 3