Некоторые преимущества голосовой идентификации на горячих линиях операторов связи:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. 4 Абонентам больше не нужно вводить коды доступа или PIN-коды, а также отвечать на сложные вопросы для проверки своей личности. 4
• Повышение защиты от мошенничества. 4 В центрах обработки вызовов голосовая биометрия может обеспечить надёжную идентификацию. 4
• Сокращение времени и стоимости звонков. 4 Робот автоматически обращается к необходимым базам и быстрее человека воспроизводит или вносит в систему динамические данные, чётко следуя сценарию. 2
• Экономия бюджета. 5 Как правило, минута работы голосового робота стоит дешевле, чем минута оператора. 5
• Возможность быстро масштабировать работу. 5 Если количество обращений резко выросло, голосовой робот сможет принять все вызовы разом и обработать их. 5