В чем преимущества единой службы поддержки для пользователей?

Некоторые преимущества единой службы поддержки для пользователей:

• Единое «окно» взаимодействия. filearchive.cnews.ru Пользователи могут подавать обращения и отслеживать ход их исполнения через одну систему. filearchive.cnews.ru
• Упрощение общения. gb.ru Клиентам не приходится по несколько раз объяснять суть своего обращения: сотрудник, принявший заявку, уже введён в курс дела и может сразу отвечать на вновь возникающие вопросы или оказывать другую помощь. gb.ru
• Повышение удовлетворённости. filearchive.cnews.ru Пользователи могут быть уверены, что сотрудник, ответивший на их запрос, возьмёт на себя дальнейшее урегулирование вопроса. gb.ru
• Сбор статистики. gb.ru Данные по времени обработки заявки, количеству закрытых и повторных обращений, их тематике позволяют найти недоработки в работе службы технической поддержки и устранить их. gb.ru
• Доступ к соглашению об уровне обслуживания (SLA). gb.ru Пользователи могут представлять объём предоставляемых саппортом услуг, сроки решения проблем различного уровня и т. д.. gb.ru
• Возможность создать централизованную базу знаний. itsm365.com Этот ресурс даёт пользователям возможность самим находить ответы и снижает нагрузку на техподдержку. itsm365.com