Некоторые преимущества единого контакт-центра по сравнению с обычными телефонными линиями:

• Расширение географических рамок. 1 Единый контакт-центр с разветвлённой сетью площадок позволяет охватить большую часть территории страны. 1
• Распределение нагрузки. 1 Наличие подразделений в других регионах даёт возможность распределить перегруженные каналы связи центральной площадки на региональные филиалы. 1
• Экономическая выгода. 1 Человеческий ресурс и каналы связи от местных провайдеров на региональных рынках значительно дешевле, чем на столичном. 1
• Более эффективная работа с целевой аудиторией в регионах. 2 Потенциальные клиенты будут больше доверять оператору, разговаривающему с ними на «одном» языке. 2
• Возможность быстро решить проблемы в случае возникновения форс-мажорных ситуаций. 1 Например, если в одном из подразделений отключили электричество, его работу может взять на себя другой филиал. 1
• Высокая скорость и качество общения. 4 Это достигается за счёт того, что с помощью некоторых каналов связи возможно одновременное общение с несколькими абонентами. 4
• Надёжное хранение информации. 4 Если абонент во время телефонного звонка пропустит важную информацию, то для её повторного получения потребуется снова совершать звонок. 4 При общении через мессенджеры или электронную почту история переписки сохраняется, и сведения не теряются. 4