Некоторые преимущества цифровой поддержки перед телефонными обращениями:
Оперативное реагирование в режиме реального времени. premio.io Онлайн-чат позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов без задержек, что повышает их удовлетворённость и лояльность. premio.io
Возможность многозадачности для агентов. premio.io Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами, оптимизируя эффективность и производительность. premio.io
Интеграция с автоматизированными решениями. premio.io Платформы онлайн-чата часто имеют возможности интеграции с чат-ботами и помощниками на базе искусственного интеллекта. premio.io Эти функции оптимизируют процесс поддержки клиентов, предлагая мгновенные ответы на распространённые запросы, классифицируя проблемы клиентов и перенаправляя запросы соответствующим агентам. premio.io
Доступность круглосуточной поддержки. premio.io Для компаний, работающих на мировых рынках или обслуживающих клиентов в разных часовых поясах, онлайн-чат может обеспечить круглосуточную поддержку. premio.io
Преимущества поддержки по телефону:
Персонализированное взаимодействие. premio.io chatway.app Поддержка по телефону обеспечивает более личный и чуткий контакт между клиентами и агентами поддержки. premio.io
Разрешение сложных проблем посредством диалога. premio.io Поддержка по телефону особенно эффективна для решения сложных или тонких запросов клиентов, которые могут потребовать подробных объяснений или действий по устранению неполадок. premio.io
Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.