В чем преимущества автоматической системы тикетов?

Некоторые преимущества автоматической системы тикетов:

• Централизованное хранение и управление запросами. vc.ru Вся информация по заявкам клиентов собирается в одном месте, что облегчает их отслеживание и обработку. vc.ru
• Обращения не теряются. blog.ringostat.com vc.ru Если обращение поступило во внерабочее время, ответственный увидит его в начале рабочего дня. blog.ringostat.com vc.ru
• Уменьшается количество ошибок. blog.ringostat.com vc.ru Тикет-системы автоматически формируют карточку обращения, содержащую всю важную информацию. blog.ringostat.com
• Сохранение истории. blog.ringostat.com В любой момент можно восстановить весь ход обработки запросов — от создания тикета до решения вопроса. blog.ringostat.com
• Экономия времени и снижение нагрузки на службу поддержки. blog.ringostat.com Тикет-системы снимают с сотрудников значительное количество рутинной работы: сбор обращений, создание карточки, направление запроса к нужному специалисту, контроль и отчётность и т. д.. blog.ringostat.com
• Мониторинг работы команды. blog.ringostat.com Руководитель может ежесекундно отслеживать, сколько обращений находится в работе, выполняется ли KPI, придерживаются ли специалисты внутренних регламентов. blog.ringostat.com
• Улучшение коммуникации. blog.ringostat.com Многие тикет-системы позволяют отправлять пользователям автоматические и быстрые ответы, благодаря чему можно легко информировать о статусе обращения. blog.ringostat.com Такая доступность повышает доверие клиентов. blog.ringostat.com