Некоторые преимущества автоматической системы справочной службы:

• Сокращение времени ожидания обслуживания. 2 Автоматические системы доступны круглосуточно, что обеспечивает быстрое решение проблем клиентов. 2
• Снижение ненужных затрат. 2 Обработка наиболее частых запросов с помощью автоматических систем, таких как голосовой или чат-бот, позволяет снизить затраты на звонки более чем на 50% по сравнению с традиционным контакт-центром. 2
• Освобождение сотрудников от монотонных задач. 2 Благодаря автоматизированной поддержке у консультанта появляется больше времени для общения с ключевыми клиентами и поиска альтернативных решений. 2
• Возможность контролировать эффективность поддержки. 3 Система справочной службы позволяет отслеживать такие показатели, как количество заявок, время решения, удовлетворённость клиентов и даже производительность отдельных специалистов. 3