Преимущества автоматического меню перед ручным подключением оператора:

• Автоматизация процесса. 1 Вместо того чтобы менеджеру вручную принимать вызов, разбираться с вопросом пользователя, принимать решение о нужном направлении и переводить звонок, система всё выполняет мгновенно и автоматически. 1
• Экономия времени сотрудников. 1 Не нужно привлекать секретаря к распределению звонков и напрасно отвлекать менеджеров из других отделов. 1
• Более точное распределение звонков по отделам. 4 Например, проблемы с техникой сразу решает отдел техподдержки, а звонки от компаний сразу уходят в отдел по работе с юрлицами. 4
• Возможность получить информацию в то время, когда компания не работает. 3 Например, предоставить сведения о графике работы специалистов, о схеме проезда к офису. 3
• Возможность оставить голосовое сообщение, которое будет отправлено на электронный адрес специалиста. 3
• Сокращение времени ожидания клиентом ответа специалиста. 3 Во время ожидания клиент знакомится с полезной информацией о компании, узнаёт о новых предложениях или слушает приятную музыку. 5
• Возможность отследить уровень обслуживания клиентов благодаря встроенной функции записи разговора. 3