Некоторые плюсы использования чат-бота для решения сервисных проблем:

• Круглосуточная доступность. 1 Чат-боты не имеют перерывов на обед, отдых и сон, поэтому они могут отвечать клиентам в любое время суток, в том числе в выходные. 3
• Быстрое реагирование. 1 Чат-бот мгновенно реагирует на запросы клиентов и предоставляет ответы, в то время как операторы могут быть заняты или находиться на другой линии. 1
• Масштабируемость. 1 Бот отвечает на вопросы множества пользователей одновременно без ограничений по количеству, что позволяет поддерживать высокую пропускную способность. 1
• Сокращение издержек. 1 Компании экономят на зарплатах, обучении и других издержках, связанных с содержанием команды специалистов. 1
• Сбор данных. 1 Чат-боты накапливают и анализируют информацию о запросах пользователей, что помогает выявлять часто встречающиеся проблемы и улучшать качество поддержки. 1
• Повышение удовлетворённости клиентов. 1 Быстрое реагирование и постоянная доступность улучшают впечатление клиентов от поддержки компании. 1