В чем плюсы и минусы использования чат-ботов в системе электронной коммерции?

Некоторые плюсы использования чат-ботов в системе электронной коммерции:

• Экономия времени и ресурсов. digtlab.ru a2is.ru Чат-боты автоматизируют часто выполняемые задачи, что даёт сотрудникам возможность сосредоточиться на более важных вопросах. digtlab.ru
• Круглосуточная поддержка. premio.io a2is.ru Чат-боты доступны круглосуточно и могут оперативно отвечать на запросы клиентов в любое время, даже в выходные дни. a2is.ru
• Обработка заказов. mygribs.com Чат-боты принимают и обрабатывают заказы от клиентов, отслеживают статус заказа и информируют о доставке. mygribs.com
• Сбор данных. a2is.ru Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги, качество продуктов и оптимизировать веб-сайты. digtlab.ru
• Расширение клиентской базы. digtlab.ru Чат-боты задают вопросы на протяжении всего пути покупателя и предоставляют информацию, которая может убедить пользователя о покупке или сотрудничестве и привлечь потенциальных клиентов. digtlab.ru

Некоторые минусы использования чат-ботов в системе электронной коммерции:

• Ограниченная функциональность. a2is.ru Чат-боты способны отвечать только на те вопросы, для которых ответ был заготовлен заранее. a2is.ru
• Отсутствие эмоций. premio.io a2is.ru В отличие от людей, боты не наделены эмоциями, не способны к сочувствию и импровизации. a2is.ru
• Упускаются из виду потребности клиентов. a2is.ru Не отслеживая обработанные ботом обращения клиентов, компания рискует не заметить проблему в использовании своего продукта или услуги, упустить обратную связь о качестве обслуживания. a2is.ru