Отличие технической поддержки от комплексного IT-аутсорсинга заключается в уровне контроля и ответственности внешнего исполнителя. 4

Техническая поддержка предполагает работу собственного ИТ-подразделения организации, которое отталкивается от соглашений SLA, фокусируясь на сроках и качестве предоставления услуг. 2

Комплексный IT-аутсорсинг предполагает привлечение внешних ресурсов для обслуживания инфраструктуры компании. 2 Как правило, это поддержка офисной техники, рабочих мест, ПО, сайтов. 2 Также аутсорсинговые компании занимаются аудитом и аналитикой ИТ-процессов, предоставлением облачных мощностей и хранилищ данных. 2

Таким образом, при комплексной ИТ-поддержке компания передаёт полный контроль над ИТ-инфраструктурой внешнему исполнителю, в то время как при частичном IT-аутсорсинге компания сохраняет контроль над ключевыми ИТ-процессами, передавая на аутсорсинг отдельные задачи. 4