Вопросы к Поиску с Алисой
Отличие технической поддержки от комплексного IT-аутсорсинга заключается в уровне контроля и ответственности внешнего исполнителя. 1bitcloud.ru
Техническая поддержка предполагает работу собственного ИТ-подразделения организации, которое отталкивается от соглашений SLA, фокусируясь на сроках и качестве предоставления услуг. itsm365.com
Комплексный IT-аутсорсинг предполагает привлечение внешних ресурсов для обслуживания инфраструктуры компании. itsm365.com Как правило, это поддержка офисной техники, рабочих мест, ПО, сайтов. itsm365.com Также аутсорсинговые компании занимаются аудитом и аналитикой ИТ-процессов, предоставлением облачных мощностей и хранилищ данных. itsm365.com
Таким образом, при комплексной ИТ-поддержке компания передаёт полный контроль над ИТ-инфраструктурой внешнему исполнителю, в то время как при частичном IT-аутсорсинге компания сохраняет контроль над ключевыми ИТ-процессами, передавая на аутсорсинг отдельные задачи. 1bitcloud.ru