В чем отличие технической поддержки от клиентской службы в мобильных операторах

Возможно, имелись в виду различия между технической поддержкой и клиентской службой в контексте работы мобильных операторов.

Техническая поддержка сосредоточена на решении конкретных проблем и предоставлении технической помощи. controlhippo.com Её основная задача — помочь клиентам в решении вопросов, например, устранить ошибки в работе продукта или решить технические проблемы. controlhippo.com Для такой поддержки нужны ИТ-специалисты с определёнными техническими компетенциями. okdesk.ru

Клиентская служба, в свою очередь, сосредоточена на построении отношений с клиентами. controlhippo.com Она предполагает позитивное взаимодействие с клиентами, решение их проблем и обеспечение приятных впечатлений на протяжении всего их пути с компанией. controlhippo.com Для клиентской поддержки нужны люди, умеющие общаться с клиентами на понятном им языке, с хорошо развитыми коммуникативными навыками. okdesk.ru

Таким образом, основное отличие заключается в том, что техническая поддержка фокусируется на решении технических вопросов, а клиентская служба — на общем взаимодействии с клиентами и развитии отношений с ними.