Речевая аналитика отличается от традиционных средств анализа звонков тем, что она использует искусственный интеллект для обработки и анализа голосовых данных. 1

Некоторые отличия:

• Автоматизация рутинных процессов. 3 Система берёт на себя задачу анализа всех входящих звонков, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. 3
• Объективность оценки. 3 Результаты анализа не зависят от человеческого фактора, что исключает возможность предвзятости. 3
• Экономия времени и ресурсов. 3 Анализ больших объёмов данных проводится за считаные минуты, что невозможно при ручной обработке. 3
• Возможность оценки по разным критериям. 2 Речевая аналитика может оценивать каждый звонок по разным критериям, например, оценивать психоэмоциональное состояние сотрудника. 2
• Интеграция с CRM-системами. 3 Современные инструменты речевой аналитики легко встраиваются в существующие CRM-системы, что упрощает доступ к необходимой информации и улучшает управление клиентскими данными. 3
• Развитие индивидуального подхода к клиенту. 3 Технология помогает глубже понять потребности каждого клиента и оперативно реагировать на них. 3