В чем отличие между SLА и OLA?

Основное отличие между SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement) заключается в их назначении и области применения. itsm365.com snrd.ru

SLA — это внешнее соглашение между поставщиком услуг и клиентом. selectel.ru Оно фиксирует условия предоставления сервиса, ключевые показатели качества и возможные штрафные санкции за невыполнение обязательств. selectel.ru SLA описывает все аспекты сервисной поддержки: от списка услуг до ответственности за недоступность услуги. itsm365.com

OLA — это внутренний документ компании, который регулирует взаимодействие между подразделениями. selectel.ru Он составляется для сотрудников и подразделений, от которых зависит соблюдение всех условий SLA. snrd.ru Основная цель OLA — распределение ответственности между исполнителями и внутренний контроль. snrd.ru

Некоторые другие отличия:

• Ориентированность: SLA ориентирован на сервисные аспекты бизнеса, такие как время безотказной работы, производительность услуг или простой. itsm365.com OLA, напротив, представляет собой обязательства, связанные с ответственностью внутри отделов, отвечающих за поддержку. itsm365.com
• Применение: SLA применим к общему процессу разрешения заявок, OLA определяют для отдельных групп поддержки, которым назначены заявки. itsm365.com
• Характер: OLA носит более технический характер, чем SLA. itsm365.com

Несмотря на различия, SLA и OLA взаимодополняют друг друга, обеспечивая эффективное управление сервисами. www.connectwise.com SLA фокусируется на удовлетворении ожиданий клиентов и поддержании качества услуг, а OLA устанавливает внутренние процессы и сотрудничество, необходимые для предоставления этих услуг. www.connectwise.com