Отличие голосовой подсказки от виртуального помощника в колл-центре банка заключается в их функциях и возможностях:

1. Голосовая подсказка помогает перемещаться по меню и находить нужный раздел услуг. 2 Например, в колл-центре «Кредит Европа Банка» для этого используются голосовые подсказки системы SmartIVR. 2
2. Виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта берёт на себя типовые запросы и быстро доносит до клиента нужную информацию. 3 Он может отвечать на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводить разговор на оператора. 5 Также виртуальные помощники умеют обрабатывать конкретные, персонализированные запросы, такие как отправка денег или совершение платежей. 5

Таким образом, голосовая подсказка помогает ориентироваться в меню, а виртуальный помощник берёт на себя часть задач по обслуживанию клиентов, автоматизируя рутинные процессы. 13