Отличие голосовой навигации от текстовой на сайтах банков заключается в способе взаимодействия с информацией и удобстве использования:

• Голосовая навигация основана на использовании голосовых помощников, которые распознают и синтезируют речь. 15 Они помогают клиентам выполнять транзакции, оплачивать услуги, оформлять новые продукты, проверять историю операций и многое другое. 1
• Текстовая навигация представлена в виде чат-ботов, которые отвечают на информационные вопросы и совершают платёжные операции по запросу пользователя. 1

Таким образом, голосовая навигация экономит время клиентов на повседневных банковских операциях и позволяет выполнять транзакции без навигации по нескольким меню и экранам, в то время как текстовые чат-боты обеспечивают более традиционное взаимодействие с информацией через текстовые каналы.