Отличие голосового помощника от традиционного оператора заключается в их задачах и особенностях работы:

• Голосовой помощник — это программа, которая позволяет управлять разными устройствами с помощью голосовых команд. 8 Он может составлять расписание, напоминать о текущих делах и планах, устанавливать будильники, автоматически включать и выключать свет и выполнять другие рутинные задачи. 3
• Традиционный оператор — это специалист, который работает с клиентами или оборудованием в различных сферах, например, в колл-центрах или на промышленных предприятиях. 69 Его задача — управлять, настраивать и регулировать оборудование, чтобы обеспечить функционирование техники, наладить быстрый выпуск продукции, соблюдать качество и стандарты. 9

Таким образом, основное отличие в том, что голосовой помощник выполняет рутинные задачи и управляет устройствами, а традиционный оператор взаимодействует с клиентами или работает с оборудованием, в то время как его задача — обеспечить качественную и своевременную обработку обращений или выпуск продукции 139.

При этом голосовые помощники и традиционные операторы могут дополнять друг друга: например, бот подхватит клиента, пока оператор занят другим обращением, а если задача окажется сложной, переключит звонок на живого сотрудника. 1