Отличия функций управления контактами на разных платформах обмена сообщениями могут заключаться в следующем:

• В публичных мессенджерах функции обычно более стандартные, они привязаны к номеру телефона или email. 5 Такие сервисы подходят для личного общения. 5
• В корпоративных мессенджерах функционал шире, есть дополнительные возможности для бизнеса, например, организация онлайн-конференций, создание тематических чатов, разграничение доступа, назначение статусов участникам. 5
• Некоторые платформы обмена сообщениями с клиентами позволяют консолидировать данные из различных каналов, объединять разговоры в одну ветку и создавать единый профиль клиента. 3 Это даёт возможность агентам иметь комплексное представление об истории коммуникаций, предпочтениях и прошлых запросах каждого клиента. 3

Выбор платформы с подходящими функциями управления контактами зависит от конкретных потребностей и задач пользователя.