Некоторые особенности сервисного обслуживания электронных устройств в крупных магазинах:

• Специфика ИТ-инфраструктуры. 1 У каждого магазина она своя, и специалисты сервисной компании должны понимать особенности конкретного клиента. 1
• Анализ инфраструктуры. 1 После заключения сервисного контракта эксперты проводят изучение бизнес-процессов, оборудования и софта. 1 Это позволяет выявить узкие места, предугадать возможные проблемы и составить диагностическую карту. 1
• Комплексность обслуживания. 2 Крупные сервисные центры могут параллельно с одним устройством ремонтировать и другое торговое оборудование. 2
• Долгосрочное сотрудничество. 2 Магазины могут подписывать договоры на длительное обслуживание и получать скидки. 2
• Гарантия продавца. 5 Крупные ритейлеры, например, берут на себя гарантийные обязательства по товарам с пометкой «Гарантия продавца». 5
• Организация ремонта тяжёлой техники. 5 Если устройство весит более 5 кг, магазин может организовать вызов мастера на дом для ремонта по месту использования. 5