Некоторые особенности работы встроенных чат-ботов в социальных сетях:

• Первичный фильтр обращений. 1 Чат-боты отвечают на первые сообщения клиентов: приветствуют, узнают, с каким запросом пришёл пользователь, и перенаправляют к нужным операторам. 1
• Консультирование. 1 Чат-боты консультируют по наиболее частым вопросам: особенности товаров, стоимость товаров или услуг, виды и сроки доставки. 1
• Персонализация коммуникации. 2 Чат-боты адаптируют свои ответы под конкретного пользователя, учитывая его интересы и предпочтения. 2
• Увеличение вовлечённости аудитории. 2 Чат-боты предлагают интерактивные опросы, игры или другие формы взаимодействия, что способствует привлечению внимания и увеличению времени, проведённого пользователем в чате. 2
• Генерация лидов. 2 Чат-боты собирают контактную информацию и дополнительные сведения о клиентах, такие как их предпочтения, потребности или проблемы, которые они хотели бы решить. 2
• Анализ и отчётность. 2 Чат-боты собирают данные о действиях клиентов и на основе этих данных предоставляют отчёты и аналитику, позволяющие более точно оценивать эффективность SMM-продвижения и корректировать стратегию в соответствии с результатами. 2