Некоторые особенности работы службы технической поддержки «Лаборатории Касперского»:

• Стандартная поддержка включает обработку обращений, связанных с неправильной работой программного обеспечения и обновлением баз данных, а также помощь при восстановлении информации о потерянной или повреждённой лицензии (если возможно). 1
• Специалисты технической поддержки могут попросить пользователя запустить дополнительные утилиты «Лаборатории Касперского», если это необходимо для решения проблемы, заявленной в обращении. 1
• Помимо стандартной поддержки, компания предоставляет платные услуги расширенной технической поддержки. 1 Лучшие эксперты помогут решить любые задачи и преодолеть трудности, которые могут возникнуть при использовании ПО «Лаборатории Касперского». 1 Доступность и состав платных сервисов варьируется в зависимости от региона и местных сервисных провайдеров. 1
• Получить помощь можно по телефону либо через сервис «Личного кабинета». 2 Часто инженерам поддержки необходимы дополнительные данные о компьютере, лицензии или ситуации, и по телефону их предоставить невозможно. 2