В чем особенности работы колл-центров крупных онлайн-магазинов?

Некоторые особенности работы колл-центров крупных онлайн-магазинов:

• Круглосуточное обслуживание. calldirect.ru ws-hotline.ru Часто клиенты звонят из других часовых поясов, поэтому необходимо обеспечить приём заказов в любое время. calldirect.ru
• Обработка запросов из разных каналов коммуникации. voiptime.kz Это могут быть входящие и исходящие звонки, запросы на обратный звонок, веб-чат, электронная почта и другие. voiptime.kz
• Персонализированное обслуживание. ws-hotline.ru Операторы используют данные о предыдущих покупках и предпочтениях клиентов, чтобы создать индивидуальный подход к каждому покупателю. ws-hotline.ru
• Оперативная поддержка в пиковые периоды. ws-hotline.ru В периоды повышенного спроса операторы обеспечивают быстрое обслуживание, что помогает избежать потерь продаж. ws-hotline.ru
• Контроль качества работы удалённых операторов. www.shopolog.ru Для этого предоставляют записи разговоров, а также проводят самостоятельный контроль качества работы своих операторов. www.shopolog.ru
• Тарификация от количества заказов, а не поминутная. www.shopolog.ru www.cs-cart.ru Такой подход мотивирует операторов вникать в проблему и решать её. www.cs-cart.ru
• Гарантия бесперебойной работы. www.shopolog.ru Для этого в техническом оснащении колл-центра есть резервные сетевые и интернет-линии. www.shopolog.ru