В чем особенности работы голосовой системы распознавания обращений в социальных службах?

Некоторые особенности работы голосовой системы распознавания обращений в социальных службах:

• Создание индивидуальных речевых модулей. news.rambler.ru Для разных тем общения разрабатывают блок-схемы текстовок, в которые включают правильные ответы, уточняющие вопросы, возможные варианты произношения и формулировок вопросов. news.rambler.ru
• Использование разных голосов. news.rambler.ru moscowseasons.com В зависимости от профиля работы горячей линии используют разные голоса искусственного интеллекта. moscowseasons.com Например, для вопросов социальной сферы или уточнения графика работы ведомств применяют женский голос, а для решения проблем с сантехникой, электрикой, а также в аварийных ситуациях — мужской. moscowseasons.com
• Распознавание речи. news.rambler.ru Система может с высокой точностью распознавать речь абонента, даже если человек находится в шумном месте, говорит с акцентом или использует сленговые выражения. moscowseasons.com
• Автоматизация рутинных задач. www.itweek.ru Это экономит время и усилия как граждан, так и сотрудников государственных учреждений. www.itweek.ru Примеры таких задач — заполнение заявок, запись на приём, проверка статуса обращения. www.itweek.ru
• Определение тематики разговора. www.itweek.ru Робот может самостоятельно определить тематику разговора на основе анализа естественной речи человека. www.itweek.ru
• Обработка результатов разговора. www.itweek.ru Это может быть перевод на оператора — живого человека, передача данных в систему ведения обращений или отправка диалога в систему для дальнейшего анализа. www.itweek.ru