Возможно, имелись в виду различия между системами управления уровнем обслуживания и дашбордами.
Системы управления уровнем обслуживания (например, ITSM) помогают отслеживать уровни обслуживания, которые организация обязуется предоставлять пользователям. {6-host} Такие системы позволяют, в частности:
- Устранять проблемы. {6-host} ITSM помогает быстро решать сбои в работе или проблемы с оборудованием, устраняя их корневые причины. {6-host}
- Контролировать изменения. {6-host} Системы помогают планировать, отслеживать и оценивать изменения, происходящие в ИТ-среде, чтобы снизить риски и предотвратить негативные последствия. {6-host}
- Вести каталог услуг. {6-host} Он содержит информацию о всех доступных ИТ-услугах — описания, характеристики, цены, условия предоставления и другие параметры. {6-host}
- Управлять знаниями. {6-host} ITSM-системы позволяют создавать и хранить базу знаний с информацией о часто возникающих проблемах, решениях и практике. {6-host}
Дашборд (от англ. dashboard — приборная панель) — это визуальный инструмент для отображения ключевых показателей эффективности (KPI) в едином интерфейсе. sky.pro Основная задача дашборда — позволить пользователю быстро оценить текущее состояние бизнеса или отдельного процесса. sky.pro
Некоторые различия между системами и дашбордами:
- Цель использования: системы управления уровнем обслуживания фокусируются на контроле и управлении уровнем обслуживания, в то время как дашборды предназначены для мониторинга и анализа ключевых показателей. sky.pro {6-host}
- Формат представления: системы управления уровнем обслуживания предоставляют подробную, детализированную информацию, в то время как дашборды фокусируются на сжатых ключевых показателях. sky.pro
- Частота обновления: системы управления уровнем обслуживания обычно обновляются периодически, в то время как дашборды часто в реальном времени или близко к нему. sky.pro
- Интерактивность: системы управления уровнем обслуживания обычно статичны, в то время как дашборды обычно интерактивны: пользователь может кликать на элементы, фильтровать данные, изменять временные периоды и детализацию информации. sky.pro