В чем основные отличия традиционного ИТ-управления от ITSM?

Некоторые отличия традиционного ИТ-управления от ITSM (управления ИТ-услугами):

• Подход к организации ИТ-службы. intuit.ru Традиционный подход предполагает функциональный взгляд, при котором ИТ-подразделение отвечает только за работу оборудования, сетей и прочего. www.azone-it.ru ITSM, в отличие от традиционного подхода, рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, а не на технологиях. intuit.ru www.azone-it.ru
• Цель управления. www.azone-it.ru При традиционном подходе — поддержка ИТ-инфраструктуры. www.azone-it.ru При внедрении ITSM — повышение эффективности бизнеса. www.azone-it.ru
• Взаимодействие с подразделениями компании. www.azone-it.ru При традиционном подходе IT-подразделение выступает вспомогательным инструментом. www.azone-it.ru При внедрении ITSM оно становится полноправным участником бизнеса, взаимодействуя с подразделениями компании по модели «поставщик услуг — потребитель». intuit.ru www.azone-it.ru
• Фокус на оценке. skyeng.ru ITSM предполагает всестороннее исследование и оценку IT-системы и сервисов компании. skyeng.ru Такой подход позволяет выявить слабые места и улучшить производительность в целом. skyeng.ru
• Использование метрик. www.azone-it.ru При внедрении ITSM вводятся метрики, которые позволяют оценивать эффективность ИТ-подразделений и оперировать понятными и измеримыми KPI. www.azone-it.ru