Некоторые отличия традиционного ИТ-управления от ITSM (управления ИТ-услугами):

• Подход к организации ИТ-службы. 1 Традиционный подход предполагает функциональный взгляд, при котором ИТ-подразделение отвечает только за работу оборудования, сетей и прочего. 3 ITSM, в отличие от традиционного подхода, рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, а не на технологиях. 13
• Цель управления. 3 При традиционном подходе — поддержка ИТ-инфраструктуры. 3 При внедрении ITSM — повышение эффективности бизнеса. 3
• Взаимодействие с подразделениями компании. 3 При традиционном подходе IT-подразделение выступает вспомогательным инструментом. 3 При внедрении ITSM оно становится полноправным участником бизнеса, взаимодействуя с подразделениями компании по модели «поставщик услуг — потребитель». 13
• Фокус на оценке. 2 ITSM предполагает всестороннее исследование и оценку IT-системы и сервисов компании. 2 Такой подход позволяет выявить слабые места и улучшить производительность в целом. 2
• Использование метрик. 3 При внедрении ITSM вводятся метрики, которые позволяют оценивать эффективность ИТ-подразделений и оперировать понятными и измеримыми KPI. 3