Для простой и быстрой технической поддержки с помощью Teams можно использовать чат-бота. 1 Он позволяет, например:

• работать с заявками на продление доступа к внутренним продуктам; 1
• находить инструкции из базы знаний; 1
• при необходимости переключаться на специалиста техподдержки. 1

Обратиться за просьбой к чат-боту можно, не выходя из рабочего пространства Microsoft Teams. 1 Если запрос пользователя не удаётся решить оперативно, есть опция создать задачу в JIRA из ветки обсуждения запроса. 1

Также для упрощения и ускорения процесса поддержки в Teams можно:

• Создать отдельные каналы для общения с командой поддержки. 4 Это позволит не беспокоить других участников канала, когда агент отвечает. 4
• Использовать готовые ответы. 4 Это заранее написанные сообщения, которые помогают сократить время ответа. 4

Кроме того, в Teams можно сообщить о проблеме с сообщением, изображением, файлом или сообществом. 3