С чего начать автоматизацию бизнес-процессов и что продумать?

Для начала автоматизации бизнес-процессов необходимо:

1. Собрать данные о текущих процессах. 2 Это могут быть документы, отчёты, интервью с сотрудниками и наблюдения за их работой. 2 Важно понять, как именно выполняются задачи и какие ресурсы при этом задействованы. 2
2. Смоделировать процессы. 2 Это поможет визуализировать каждый этап процесса и выявить узкие места. 2 Например, можно использовать диаграммы BPMN (Business Process Model and Notation). 2
3. Определить проблемные зоны. 2 Это могут быть этапы, требующие много времени, или действия, которые часто приводят к ошибкам. 2 Определение проблемных зон позволяет сосредоточить усилия на тех участках, где автоматизация принесёт наибольшую пользу. 2

Некоторые пункты, которые стоит продумать при автоматизации бизнес-процессов:

• Расставить приоритеты и начать с малого. 3 Проще всего сначала автоматизировать один процесс, который является наиболее выгодным с точки зрения бизнеса. 3 При этом он должен быть самым простым для автоматизации. 3
• Изучить инструменты автоматизации. 3 Они различаются по функциям и сложности. 3 Ключевым моментом является выбор ПО, которое подходит для существующих систем и отвечает потребностям компании. 3
• Составить чёткий план. 3 Команда должна понимать, как будут выполняться задачи. 3 Например, нужно определить, чего можно достичь с помощью автоматизации в первую очередь (повысить эффективность или уменьшить количество ошибок). 3 Также следует разбить процесс на этапы и изучить, что именно можно автоматизировать. 3 Ещё нужно продумать, как автоматизированный процесс будет работать с другими системами и процессами, настроить правила для автоматизированного решения и определить, как именно пользователи будут взаимодействовать с процессом. 3
• Протестировать автоматизированные процессы. 3 Нужно убедиться, что всё работает должным образом и у сотрудников, и у клиентов. 3 После получения результатов следует скорректировать план, если это необходимо. 3

Если нет плана или сложно визуализировать его, то лучше обратиться к опытным интеграторам. 3