Некоторые причины, по которым возникают технические проблемы при массовом использовании государственных услуг:

• Недостаточные требования законодательства и стандарты в области доступности и удобства электронных сервисов. 1 На практике они зачастую не соблюдаются. 1
• Дефицит специалистов, умеющих делать простые, понятные и удобные для людей сервисы. 1 При разработке сервисов во главу угла часто ставятся технические задания, регламенты и привычки заказчиков — чиновников, оказывающих госуслуги. 1
• Отсутствие подразделений и сотрудников, которые сопровождают пользователя и могут разъяснить порядок взаимодействия с сервисом. 1
• Разница формы и образцов предоставления документов. 2 Это происходит из-за того, что каждый орган государственной власти пользуется своим внутренним документом-образцом. 2
• Отсутствие широкополосного доступа в интернет в малых населённых пунктах. 3

Также к причинам технических проблем можно отнести неразвитую ИТ-инфраструктуру в некоторых районах. 1