Несколько возможных причин сбоев в системе обработки электронных документов:

• Неактуальная версия интеграционного решения. 1 При возникновении любых ошибок в модуле стоит проверить, установлена ли актуальная версия. 1
• Некорректные настройки обмена документами с контрагентом. 1 Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в системе или не выполнено сопоставление в программе 1С. 1
• Неверные параметры отправки документов. 1 Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. 1
• Ошибки в электронных документах. 1 Например, неверный формат документов для ФНС: если компания вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет его и расценит это как отсутствие. 1
• Проблемы с настройками электронной подписи и шифрования. 5 Нужно проверить наличие установленной программы для работы с криптографией на компьютере, настройки электронной подписи и шифрования в 1С, а также наличие действующего сертификата организации. 5

Для точной диагностики и устранения сбоев в системе обработки электронных документов рекомендуется обратиться к технической поддержке.