Некоторые причины, по которым возникают проблемы с расшифровкой данных при использовании электронных подписей:

• Проблемы с сертификатом. 3 Одна из распространённых причин — окончание срока действия сертификата. 3 После завершения этого срока подпись нужно продлить или перевыпустить. 3 Также проблемы могут возникнуть из-за отзыва сертификата со стороны удостоверяющего центра или при неправильной установке в хранилище Windows. 3
• Технические неисправности. 3 Частая причина ошибок — технические неисправности ключевого носителя, на который записан электронный сертификат. 3 Также технические неполадки могут возникнуть из-за неисправности USB-порта персонального компьютера. 3
• Настройки программного обеспечения. 3 Программа «КриптоПро» требует правильной настройки при установке и подключении рабочего места обладателя подписи. 3 Периодически необходимо обновлять драйверы, устанавливать плагины, подготовленные разработчиком. 3 Если возникли неполадки из-за некорректной версии, программу нужно обновить или переустановить. 3
• Негативное влияние вирусов и фаерволов. 3 Проблемы с программой могут возникать из-за блокировки программного обеспечения антивирусами или фаерволами. 3 На время работы с ЭП необходимо временно отключать все защитные программы. 3
• Человеческий фактор в процессе подписания. 2 Во время загрузки подписываемого документа выбирается файл откреплённой подписи, который был сформирован для другого файла. 2 Также ошибка возникает, если загружены файлы подписания по истечению срока действия электронной подписи. 2

Если возникают проблемы с сертификатом, необходимо обращаться за помощью в удостоверяющий центр. 3