Несколько возможных причин проблем с криптооперациями в системе электронного документооборота:

• Неправильный пароль от сертификата. 1 Если при подписании не указывать пароль от сертификата, хотя он присутствует, то модуль криптографии не сможет выполнить требуемое действие. 1
• Отсутствие или повреждение закрытого ключа ЭЦП в хранилище сертификатов. 4 Для решения проблемы нужно проверить хранилище и убедиться, что закрытый ключ присутствует и не повреждён. 4
• Устаревшая версия криптопровайдера. 4 Например, если криптопровайдер не поддерживает используемый алгоритм ключа сертификата. 4
• Конфликт между криптопровайдером и компонентами операционной системы. 4 Например, между КриптоПро CSP и компонентами операционной системы Microsoft. 4
• Некорректная установка или отсутствие драйвера носителя электронной подписи. 4 В этом случае нужно извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера с официальных ресурсов. 4

Для точной диагностики и решения проблем с криптооперациями в системе электронного документооборота рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.